隨著人工智能技術飛速發(fā)展,機器人領域也得以迅速升級,逐步從“制造”向“智造”邁進。政策春風吹來,市場刺激,也進一步推動機器人在藥店、醫(yī)療、餐飲、安保、金融、教育等多元化場景的應用。
導診機器人是利用語音識別、屏幕觸控、自主避障、自主導航等技術,通過語音、圖像、文字等方式與就診患者進行溝通、指導的一種醫(yī)療機器人。導診機器人可優(yōu)化就醫(yī)業(yè)務流程、提升醫(yī)護人員工作效率、改善患者就醫(yī)體驗等,是智慧醫(yī)療的重要組成部分,近年來,隨著智慧醫(yī)療市場發(fā)展,導診機器人市場滲透率不斷提升。
導診機器人具有智能行走、語音交互、自主避障等功能,可提供業(yè)務指引、咨詢解答、科室推薦、掛號繳費、流程查詢等業(yè)務。導診機器人主要應用在各級醫(yī)療機構的門診大廳中,用于智能導診、導醫(yī)服務及就診服務等,其不僅可降低醫(yī)護人員工作強度,還避免了人員聚集,降低感染風險,在后疫情時代,導診機器人應用需求將持續(xù)釋放。
在市第四人民醫(yī)院門診大廳,來了一位特殊的“導診員”,她就是剛落戶醫(yī)院的“導診機器人”。她用流利的語言、準確的應答、熱情周到的講解,結合她那可愛乖巧的外表,受到就診患者的關注,形成了門診大廳一道獨特的風景線。
她身高1.5米,胸前捧著一塊高清顯示屏,底部有幾個輪子可以進行自主移動。能流利的回答患者所提的專業(yè)醫(yī)療知識,還能預約掛號、導醫(yī)分診、健康宣教、掛號繳費,為患者引路帶路,特別是在夜間,沒有24小時的門診導診和分診時,此時機器人能發(fā)揮作用,在一定程度上減輕了導診護士的工作強度,提高了工作效率。
“請問兒科怎么走?”“腸胃不好,掛哪位醫(yī)生的號?”對于患者的每次詢問,“導診機器人”能用流利而風趣幽默的語言準確應答、熱情周到講解。
醫(yī)院導診機器人可以直接與患者對話,比觸控式的電子自助查詢機更方便、使用門檻更低。到醫(yī)院就診的人們情況不同、問題不同,電子查詢機遇到超出預設的問題,可能一直無法回答,但智能導診機器人的學習能力可以讓它們通過積累數據、更新數據,來解答遇到的各種新問題。
導診機器人采用語音識別、自然語言理解、語音合成等技術,通過語音、文字和患者“對話”�;颊咄ㄟ^點擊機器人觸摸屏進行預約掛號,查詢就診費用、科室及專家簡介、坐診時間,了解常用健康知識、醫(yī)院資訊等,對于暫時回答不了的問題,醫(yī)院信息中心將定期梳理、更新數據庫,不斷完善系統(tǒng)功能。
隨著智慧醫(yī)療市場發(fā)展,導診機器人在醫(yī)療機構中應用將越來越廣泛。
資料獲取 | |
智能導診機器人在醫(yī)院服務 |
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服務機器人在展館迎賓講解 |
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解決方案 | |
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